Zatražite termin u Appleu za tehničku uslugu: kako to učiniti

Gdje i za što možete zatražiti termin

Ako nikada niste dogovorili sastanak s Appleom, ne brinite. Normalno je da sumnjate u to, na primjer gdje to možete zatražiti, iz kojeg razloga to možete zatražiti, pa čak i ako je potrebno fizički otići do njih. U sljedećim odjeljcima pokušat ćemo razriješiti ove česte nedoumice kako bi vam bile što jasnije.

Razlozi za traženje pomoći

Kada zakažete termin u Apple centru, morate biti jasni zašto trebate dobiti pomoć stručnog djelatnika. Najčešći je, bez sumnje, otići u dobiti tehničku pomoć , bilo za popravke unutar jamstva ili izvan jamstva. Normalna stvar u većini slučajeva je da odete u trgovinu nesvjesni što se može dogoditi, a djelatnik s kojim ste pozvani napravi dijagnozu na uređaju kako bi ga kasnije dao na besplatan popravak pod jamstvom ili uz vašu naplatu. Očito, kad god odete u Apple Store s problemom na vašem uređaju, nakon provođenja dijagnoze koju smo spomenuli, bit ćete obaviješteni o svemu što se događa s vašom opremom i, naravno, o cijeni popravka uređaja mogli ste sami, tako da možete odlučiti želite li stvarno nastaviti s popravkom ili ne.

Drugi razlog zašto možete ići u Apple trgovinu po dogovoru nije vezan uz tehničku podršku. Ako ste novi u ekosustavu, možda će vam trebati savjet s nekom novom opremom kao što je iPhone ili Mac. Također je možete zatražiti ako nemate nikakav proizvod a ono što želite su informacije o njima kako biste odlučili o kupnji. Zaposlenici imaju potrebnu obuku kako bi vas mogli upoznati s ovim svijetom, pa ako namjeravate nabaviti novo računalo možete se dogovoriti s podrškom kako bi vas naučili kako ga konfigurirati i iskoristiti. Međutim, to nije uvijek potrebno i ponekad samo odlaskom u neku od trgovina možete pronaći pomoć zaposlenika ako je zatražite.

Još jedna točka za zakazivanje termina je odlazak na jedan od Danas na Apple radionicama. Riječ je o nizu grupnih sesija koje se održavaju besplatno u Apple Storeu i usmjerene su na izvlačenje maksimuma iz uređaja. To su tečajevi svih vrsta, gdje vam pomažu da naučite mnoge stvari o svojim uređajima, od toga kako snimiti bolje fotografije iPhoneom do nekih zanimljivih trikova koje morate znati za uređivanje videozapisa na iPadu ili Macu putem besplatnih alate koji su unaprijed instalirani na ovim uređajima. Bez sumnje, ove radionice Danas u Appleu su preporučljive, ali i za svu publiku, od onih koji imaju visoku razinu znanja o uređajima tvrtke Cupertino, do onih koji su tek započeli ljubavnu vezu s brendom tvrtke. apple i ne znaju kako izvući maksimum iz svojih timova.

U svakom slučaju, trebali biste znati da na Appleovoj web stranici nude karticu podrške posvećenu odgovorima na najčešća pitanja o uređajima i uslugama tvrtke. Tamo ćete pronaći sve ove kategorije koje će vam, pak, također pomoći da zakažete termin s njima:

iPhone Mac iPad Apple Watch AirPods Apple Music Apple TV

Treba reći da su u ove kategorije uključene i druge usluge i proizvodi poput Apple Arcade ili HomePod zvučnika. Čak i već mitski iPod imaju svoj odjeljak za podršku. Osim toga, morate znati da i na iPhoneu i na iPadu imate dostupnu aplikaciju pod nazivom Tehnička podrška koja će vam omogućiti pristup svim ovim informacijama koje smo spomenuli, kao i fantastičan alat za kontaktirajte tehničku službu i čak dogovorite termin za nekoliko sekundi, ali o tome ćemo govoriti nekoliko redaka u nastavku.

Mjesta gdje to možete urediti

Ako vaša zemlja ima Apple Store, možete zatražiti termin na što god postoji . Ako živite u blizini jedne od ovih trgovina, možda bi vam bilo zgodno otići tamo, ali morate znati da to neće biti obavezno jer vam bilo koja druga koja postoji može pomoći da odete do naznačenih stručnjaka koji vam mogu pomoći s vašim problemom ili svoje sumnje. Ako na teritoriju na kojem se nalazite nema Apple Storea ili su predaleko, možete zatražiti termin kod onih koje poznajete sub, akronim za Ovlašteni tehnički servis. To su trgovine koje su izvan Applea, ali koje imaju odobrenje tvrtke iz Cupertina kako bi mogle popraviti vaše uređaje i pomoći vam u svim problemima koje imate. Realnost je da su na praktičnoj razini i pažnja i usluga koju nude na istoj razini kao i ono što možete pronaći u Apple Storeu, zbog čega sam Apple dodjeljuje ovo priznanje.

U praktične svrhe, neće biti važno hoćete li ići na jedan od ovih SAT-a ili na sam Apple, budući da za oba vaša uređaja vrijede ista jamstva, a način postupanja je isti. Možda ćete čak i pronaći bolje cijene popravka u nekom SAT-u, pa je zanimljivo da ste ga prethodno konzultirali. Čak i ako ste imali problem nakon popravka u Appleu, mogli biste nakon toga ići na SAT ili obrnuto, jer se međusobno nadopunjuju. Osim toga, u velikom broju slučajeva, kao što smo već spomenuli, korisnici nemaju relativno blizu Apple Store, ali imaju SAT, pa je vrlo preporučljivo otići do njih s potpunim mirom i povjerenjem.

Ako nemate dostupan Apple Store na svom teritoriju, a nema ni SAT-a, nažalost nećete imati izbora nego dati otkaz ili pričekati da odete do mjesta gdje postoji. Naravno, morate imati na umu da jamstva koja se odnose na vaše uređaje nisu jamstva zemlje u koju idete, već ona koja su povezana s mjestom na kojem ste izvorno kupili uređaj.

Moguće je zatražiti pomoć bez napuštanja kuće

U drugom dijelu ovog članka objasnit ćemo proces zakazivanja termina, ali već predviđamo da je jedna od opcija koju ćete pronaći pošaljite uređaj tehničkoj podršci pa da ga tamo pregledaju, a da ne moraju nigdje ići. Uz ovu opciju, a Messenger Service na adresu koju odaberete i oni će preuzeti paket s proizvodom. U tom slučaju pazite da ga ispravno zapakirate kako se ne bi oštetio tijekom transporta.

možete napraviti a praćenje pošiljke U svakom trenutku i kada tehnička podrška primi vaš proizvod, kontaktirat će vas da vas obavijesti o problemu i ponudi vam različite mogućnosti popravka. Ako niste zainteresirani za bilo koji, možete se vratiti i dobiti proizvod bez popravka.

Ova opcija ima prednost što je vrlo udobna, ali kao nedostatke ističe vrijeme potrebno za vraćanje uređaja, budući da će to trajati dulje nego inače zbog intervencije vanjske službe koja će morati transportirati opremu od vašeg doma do Apple servisa i obrnuto. Za troškove dostave bi se mogla naplatiti i dodatna naknada, koja u većini slučajeva iznosi 12,10 eura, iako se ne naplaćuje uvijek.

Formalizirajte termin s Appleom ili SAT

Mora se reći da ako osobno odete u Apple Store, možete dogovoriti termin s nekim od zaposlenika. Pregledat će dnevni red i naznačiti dostupnost u toj Trgovini, pa čak i u ostalima koji bi mogli biti u blizini. Ovisno o gužvi i gužvi koju imaju u tehničkoj službi, mogli biste imati sreću da imate termin u sljedećih nekoliko dana, pa čak i isti dan. Međutim, postoje i drugi načini da zatražite termin bez osobnog odlaska u trgovinu, kao što smo prethodno objasnili. Osim toga, naša je preporuka da svaki put kada odete u Apple Store kako biste riješili problem s nekim od svojih uređaja, unaprijed dogovorite termin putem različitih kanala koje Apple čini dostupnim korisnicima.

Prije nego što definitivno vidimo kako zakazati termin, želimo vam to reći možete promijeniti termin bez potrebe navođenja razloga i odabira drugog vremena i/ili dana koji su dostupni, a čak ga možete zatražiti u drugom Apple Storeu ili SAT-u. Isto se događa ako želite otkazati termin definitivno, bilo zato što je problem ili vaše pitanje riješeno ili iz bilo kojeg drugog razloga. U potonjem slučaju od vas se neće tražiti objašnjenje.

Zatražite ga s Mac ili Windows računala

Možete zatražiti termin kod Applea Web način , dakle na bilo kojem uređaju koji ima preglednik, uključujući Android , možete zatražiti termin. Da biste to učinili, morat ćete slijediti ove korake:

1. Uđite na Apple web stranicu.
2. Idite na karticu 'Podrška'.
3. Odaberite uređaj ili uslugu s kojom želite zatražiti pomoć.
4. Odaberite problem koji imate.
5. Odaberite opciju za dobivanje tehničke podrške.
6. Kada se pojave opcije podrške, kliknite na Zatraži termin s tehničkom podrškom ili Odnesite ga na popravak.
7. Prijavite se sa svojim Apple ID-om.
8. Unesite IMEI uređaja ako se to od vas zatraži.
9. Odaberite ustanovu koja vam najviše odgovara za pohađanje, odaberite slobodan datum i vrijeme.

Treba napomenuti da ćete nakon što zatražite termin dobiti e-mail i/ili SMS s podacima.

Naručite ga iz aplikacije dostupne na iPhoneu i iPadu

Postoji aplikacija pod nazivom podrška za jabuke te da je dostupan u iOS i iPadOS App Storeu. Preuzimanje je besplatno i u praktične svrhe djeluje na isti način kao i web stranica. Da biste putem ovoga zatražili termin, morate slijediti ove upute:

1. Otvorite aplikaciju i odaberite uređaj ili uslugu s kojima imate problema.
2. Kliknite na Popravci i fizička oštećenja.
3. Odaberite problem koji ima vaš uređaj.
4. Odaberite opciju Zakazivanje termina s tehničkom podrškom.
5. Kad ste ovdje, možete odabrati najbližu ustanovu i odabrati datum i vrijeme u koje možete ići.

Kao i kod prethodne metode, bit ćete podsjećeni na termin putem e-pošte i/ili SMS-a. Osim toga, u samoj aplikaciji možete primati obavijesti kao podsjetnik, a čak ćete imati i brz pristup da dodate termin u svoj kalendar kako bi se pojavio među vašim događajima.

Putem chata ili telefonskog broja

Vjerojatno ste to već vidjeli kada ste tražili termin s Apple web stranice, ali možete zatražiti pomoć putem chata kad god ste u njihovom rasporedu. U tim slučajevima bit ćete u izravnom kontaktu s agentom koji će vas uputiti u pronalaženje izvora problema i, ako je potrebno, moći će vam pomoći da dogovorite termin kao što je gore spomenuto.

Druga je alternativa, barem u Španjolskoj, nazvati 900 150 503. ovo je broj potpuno besplatno a to će vam poslužiti za isto: obratite se stručnjaku koji će vas uputiti i zatražiti termin u najbližem Apple Storeu ili SAT-u i tako početi rješavati problem.

O cijeni popravka

Nije to trivijalna stvar i jest da na kraju odlazak u Appleovu tehničku službu, osim u nekim slučajevima, ima cijenu. Sami termini su besplatni bez obzira na sve i ni u kojem slučaju nećete morati platiti ništa za savjetovanje sa stručnjakom ili čak za provjeru uređaja. Međutim, postoji nekoliko nedoumica u vezi s ovim procesom i koje pokušavamo razriješiti u sljedećim odjeljcima.

Kako znati koliko će to koštati

U mnogim tipičnim popravcima, kao što je zamjena baterije iPhonea, postoje izraziti troškovi koji su dostupni svima. Međutim, kod ne tako uobičajenih popravaka ili kada su u pitanju pomalo čudni kvarovi, cijena popravka može varirati. I potrebno je uzeti u obzir da se dio kao takav ne popravlja uvijek, ali se u nekim prilikama mijenja ili se vrši potpuna izmjena uređaja.

Stoga je najbolji način da saznate što ćete morati platiti odlazak na termin. Nakon što stručnjaci utvrde podrijetlo problema, dat će vam pregled proračun bez obveze. Odnosno, možete prihvatiti navedeni popravak ili ne. Sada, postoje neki slučajevi u kojima je to a besplatan popravak , bilo zato što je pokriveno jamstvom ili zato što se radi o tvorničkom kvaru zbog kojeg je Apple otvorio zamjenski program. Čak i u tim slučajevima morate prihvatiti popravak.

Kada je rok za popravak?

Iako je istina da u SAT-u može biti drugačije ovisno o policama koje imaju, najčešća stvar u njima i ono što se uvijek događa u Appleu je da ćete ih morati platiti kasnije obaviti. Prije popravka, potpisat ćete proračun i svoju obvezu plaćanja, a u trenutku kada vam je popravljen uređaj isporučen, morate ga platiti.

Što se tiče Metode Plačanja , kažu da ne zahtijevaju ništa posebno. To možete učiniti gotovinom, kreditnom ili debitnom karticom ili putem Apple Paya. Ajde, bit će isto kao i pri kupnji, a dobit ćete i račun u kojem su navedeni svi detalji i služi kao garancija da ste platili navedeni popravak.

Moguća potraživanja

Najčešće, nakon što se uređaj popravi, više se ne javlja problem vezan uz istu stvar. Međutim, ni to se ne može isključiti. A sasvim je izvedivo da se to dogodi jer popravak nije bio ispravno obavljen, jer je zamijenjeni dio vratio neispravan ili zato što u tom trenutku nije otkriven izvor problema.

U svim ovim slučajevima imate otvorene iste kanale za kontakt s tehničkom službom koje smo spomenuli u prethodnim odjeljcima. Kao i prvi put kada ste objasnili problem, ovaj put ćete to morati ponoviti. Preporuka je da idete s računom prethodnog popravka kako bi ga lakše locirali. I, kao što je logično i predvidljivo, neće vam biti naplaćena ništa ako provjere da je kvar i dalje isti i da nije uzrokovan drugim uzrokom.

Preporuke prije odlaska na termin

Nakon što zakažete sastanak s Appleom ili SAT-om, postoji niz preporuka kojih se trebate pridržavati. Najočitije je ponijeti proizvod koji želite popraviti ili dobiti podršku, iako nećete morati sa sobom donijeti originalnu kutiju proizvoda. Iako postoje i drugi savjeti koje sama tvrtka preporučuje kada je riječ o fizičkom proizvodu.

• Napravite sigurnosnu kopiju svojih podataka. Vaš uređaj će možda trebati resetirati tijekom postupka popravka kako biste bili sigurni da ne izgubite važne podatke ili datoteke.
• Zapamtite svoj Apple ID i lozinku.
• Isključite Find My na uređaju.
• Ponesite sa sobom račun, kartu, račun ili bilo koji drugi dokument koji dokazuje kupnju (čak i ako nije bio u Apple Storeu).
• Ponesite dokument koji dokazuje vaš identitet (DNI, putovnica, isprava koju izdaje službeno tijelo, itd.).

Slijedeći ove korake osigurat ćete bolje iskustvo podrške bez potrebe da se vraćate drugi dan jer ste nešto zaboravili.