Postoji fraza koja se shvaća gotovo kao nepisani zakon a to je da kada kupite iPhone nećete moći izaći iz iPhonea. To se odnosi na uobičajenu tendenciju koju korisnici iPhonea održavaju u vezi sa svojim uređajem, a to je da, kao opće pravilo, svaki put kad se mobitel obnavlja, oni imaju tendenciju ponovno kupiti iPhone. Međutim, nedavno izvješće sugerira da se to mijenja i da dio korisnika iOS-a obnavlja svoj terminal za Android.
BankMyCell ima za cilj 15,2% manju lojalnost iPhoneu
BankMyCell je nedavno proveo studiju koju je detaljno opisao CNET , u ovome su analizirali lojalnost Appleu od 38.000 korisnika . Iz ove studije izvučeno je nekoliko zanimljivih podataka, poput činjenice da 38% korisnika iPhonea koji su promijenili svoj uređaj učinili su to kako bi kupili Android terminal.
Vjernost Appleovih korisnika, prema ovim studijama, pada na najnižu točku od 2011. godine, dosegnuvši brojku od 72% , što nije loša brojka, ali pokazuje promjenu trenda. Zanimljivo je da je ova brojka u suprotnosti s onom od 2017 , prije samo dvije godine, kada je vjernost iPhoneu dosegla udio od 92%, dok su preostali postotak činili korisnici koji su svoje uređaje prebacili na Android.
U odnosu na 2018., stopa lojalnosti Apple mobilnim uređajima smanjen je za 15,2% jer je prošle godine njih 87,2% ostalo unutar iOS ekosustava mijenjajući opremu za noviju. Procjenjuje se da an 26% korisnika koji su imali iPhone X odlučilo je promijeniti svoj uređaj za Android , ističući 7,7% koji su kupili jednu od robnih marki Samsung.
Ova niska vjernost korisnika iOS-a u suprotnosti je s velikim brojem 92,3% korisnika Androida koji su promijenili mobitel za uređaj s istim operativnim sustavom . To nam ostavlja jasan zaključak, a to je da konkurencija zna bolje zadržati svoje kupce, bilo zbog Android operativnog sustava ili zbog značajki koje mobiteli s navedenim sustavom ugrađuju.
Jesu li ove brojke pouzdane? Što kažu druge studije?
Iako je studija BankMyCell relevantna, istina je da je to još jedna studija. Kako prenose neki drugi mediji kao npr 9to5Mac , studija koju je provela ova tvrtka ima a uzorak nije prevelik ljudi za izradu podataka može biti reprezentativan i privlačan svim korisnicima iPhonea.
Druge studije, poput onih CIRP-a, ukazuju na suprotno, a to je ono o čemu govore stopa lojalnosti iPhoneu ne samo da ne bi pala, već bi dosegla svoj povijesni maksimum s 91% korisnika koji obnavljaju svoj iPhone za drugi iPhone.
Kao zaključak ovog niza podataka možemo reći da je na kraju sve vrlo relativno i nijedna studija ne može točno jamčiti stvarnu stopu lojalnosti iOS-u . Iako razumijemo da je ovo mjerenje pomalo složeno, istina je da će na kraju najstvarnije podatke dati sam Apple privatno. Mi to znamo Zadržavanje kupaca u tvrtki jednako je važno ili važnije od stjecanja novih kupaca.
Morat ćemo pričekati do ove jeseni. datum izlaska novog iPhonea , provjeriti je li sklonost korisnika prema novim uređajima pozitivna te se odluče obnoviti svoj iPhone za nove ili se, naprotiv, odluče nabaviti pametni telefon od konkurencije.
