Ako imate Appleov proizvod u popravku, bilo da se radi o iPhoneu, iPadu, Macu ili bilo kojem drugom dodatku ili uređaju, može se pratiti na nekoliko načina. Ovo je iznimno zanimljivo u slučaju da ste u određenoj žurbi s spremanjem uređaja i želite napraviti približan izračun koliko će vam vremena trebati za to. U ovom članku ćemo vam reći sve o tome kako biste mogli vidjeti kako ide vaš popravak.
Koliko obično traje popravak?
Zaista je komplicirano odrediti vrijeme koje će Appleu trebati da izvrši popravak i iako vam prilikom zahtjeva mogu dati približnu procjenu, ne postoji točan vodič u tom pogledu. Čimbenici koji u osnovi ovise o tome traje li popravak dulje su sljedeći:
- Razlikuje se ovisno o uređaju (iPhone, iPad, Mac, Apple TV, Apple Watch, AirPods…).
- Mora se uzeti u obzir da je podrijetlo problema točno poznato ili ne, jer postoje neke vrste kvarova koje je teže utvrditi i stoga se pristupiti popravljanju.
- Ako problem ovisi o zamjeni dijela ili zamjeni za obnovljeni proizvod, u tehničkoj službi mora postojati zaliha, a ako ne, morat će pričekati da ga primi.
- Ako je podrška preopterećena, može potrajati dulje da se uređaj pripremi.
- Datumi su također važni i iako ove službe rade tijekom cijele godine, u određenim trenucima kao što je Božić može biti nešto sporije nego inače.
- Ako se uređaj mora poslati u drugu tehničku službu na popravak, to će također dovesti do dužeg čekanja.
Treba napomenuti da je Appleova tehnička služba obično jedna od najbolje ocijenjenih od strane korisnika po svojoj učinkovitosti i brzini, iako opet naglašavamo gore navedene čimbenike zbog kojih će biti potrebno manje-više da vaš uređaj bude spreman.
Kada se naplaćuje Apple popravak?
U trenutku podnošenja zahtjeva za popravak moći ćete ga konzultirati, ali u većini slučajeva popravak se naplaćuje u trenutku kada se zna što se mora popraviti. Ako ne znate izvor problema s vašim uređajem i to mora utvrditi Apple, neće vam biti naplaćeno dok oni ne saznaju i onda vam daju procjenu. U slučajevima kada je problem poznat, bit će vam naplaćeno odmah nakon što ostavite proizvod u tehničkoj službi.
Sve ovo imajući u vidu da se ne radi o besplatnom popravku pokrivenom jamstvom, u kojem slučaju vam ni u jednom trenutku neće biti naplaćeno ništa. U slučaju da je zatraženo preuzimanje uređaja iz vašeg doma, čak i ako je popravak besplatan, mogli bi vam naplatiti polog, ali nakon što je posao obavljen, bit će vam vraćen izvorni način plaćanja.
Ako je popravak u Apple SAT
Treba napomenuti da ako ste svoj uređaj odnijeli tehničkoj službi izvan Applea, čak i ako je on ovlašten, nećete ga moći pratiti metodama koje ćemo objasniti. U praktične svrhe, u SAT-u ćete dobiti ista jamstva kao i u Appleu, ali na razini praćenja stvari se mijenjaju, pa preporučamo da se obratite ovoj ustanovi ako imaju vremena za konzultaciju s popravkom.
Kako pratiti popravak
Bez obzira na to jeste li zatražili popravak od kuće putem servisa za razmjenu poruka ili ste otišli u Apple Store, na raspolaganju vam je nekoliko načina da se obratite popravku vašeg uređaja.
Sa web stranice Apple
- Idite s preglednika na web Moja podrška od Applea.
- Prijavite se s Apple ID-om povezanim s proizvodom u popravku.
- Odaberite proizvod koji želite konzultirati. Ako ne možete pronaći proizvod, možete ručno pretražiti u okviru koji se pojavljuje na ovoj stranici, unoseći broj popravka pored serijskog broja (ili poštanskog broja) proizvoda.
Iz aplikacije za iPhone i iPad
- Otvorite aplikaciju Podrška na svom iPhoneu ili iPadu. Ako ga niste preuzeli, možete ga instalirati iz App Storea.
- Ako je potrebno, unesite svoje Apple ID podatke za prijavu.
- Idite na odjeljak Moji popravci.
- Odaberite proizvod koji želite konzultirati.
Preuzmi QR-kod podrška za jabuke Programer: Jabuka 
Faze popravka
Bilo na web stranici ili u aplikaciji, Apple pruža informacije po fazama popravka. Prikazuje se zelena traka koja napreduje prema fazi, popraćena nekim informacijama o statusu. Može se jednostavno prikupiti u početnim fazama, u procesu kasnije i čekati prikupljanje u kasnijim fazama. Kada je popravak u potpunosti gotov i imate proizvod u rukama, moći ćete vidjeti da se i na ovom mjestu pojavljuje za tu svrhu.
Ograničenja praćenja
Jedan od glavnih nedostataka, ali i očigledan, je da ne možete vidjeti pretjerane detalje o popravku. Možete vidjeti različite faze o kojima smo gore govorili, ali na kraju su one samo indikativne. Nećete moći vidjeti vrlo specifične stvari poput promjene ploče ili lemljenja RAM-a, budući da na kraju to nisu procesi koji se mogu opisati u stvarnom vremenu.
Što učiniti popravak se ne pojavljuje
Ako unatoč tome što ste slijedili gore prikazane korake, niste uspjeli konzultirati svoj popravak, vjerojatno nije izravno povezan s vašim Apple ID-om. To se događa osobito kada osobno odete u Apple Store i to je brzi popravak koji oni obavljaju u to vrijeme. Međutim, možete pokušati kontaktirati Apple (ili općenito ili s posebnom trgovinom koja vas je posjetila) i obavijestiti ih o ovom incidentu.
Također je moguće da iz nekog razloga, bilo da se radi o zasićenju ili jednostavnom kvaru, Appleovi poslužitelji trenutno nisu dostupni. Ako ste ga u nekom trenutku u prošlosti uspjeli konzultirati, vrlo je vjerojatno da je to razlog i jednostavno morate pričekati da poslužitelji ponovno profunkcionišu.
U svakom slučaju, inzistiramo na isticanju obratite se prodavaonici jabuka u pitanju tko vodi vaš slučaj da prijavite ovaj incident ili zatražiti više detalja o popravku ako ti treba.
Ako je popravak kod kuće
Slučaj popravka koji se traži od kuće ponešto je drugačiji od onog koji se izvodi vlastitim odnošenjem uređaja u tehnički servis. Iako se praćenje može pratiti na isti način, a jamstva su također identična, kontakt s tvrtkom nije uspostavljen na isti način jer se ne zna točna lokacija uređaja. Stoga, za bilo kakav upit u vezi s ovom vrstom popravka, preporučljivo je nazvati telefonski broj opće tehničke podrške tvrtke. U Španjolskoj je dostupan besplatni broj 900 150 503.
