Koraci za vraćanje proizvoda Appleu radi povrata novca

Razdoblje povrata Apple proizvoda

Na temelju postojećih zakonskih propisa u Španjolskoj, Apple nudi a Rok povrata 14 dana za svoje proizvode od trenutka kada je proizvod primljen. 14. još uvijek ima vremena za početak procesa povratka, čak i ako potraje više dana. Međutim, nije dopušteno započeti ovaj proces nakon što taj dan prođe. Imajte na umu da u nekim prilikama, bilo zbog posebnih okolnosti kao što je božićno vrijeme ili bilo koje druge, tvrtka To razdoblje možete produžiti. na više od 14 dana, stoga preporučamo da se o tome informirate prije kupnje.

Što učiniti ako vam je izostala menstruacija

Ako su, nažalost, ti dani već prošli za vraćanje, pravno Apple ima pravo ne izvršiti povrat. Ako je razlog zašto želite pokrenuti proces zbog tvorničkog kvara na proizvodu, možete biti sigurni, jer tvrtka nudi jamstvo od 24-26 mjeseci za svoje uređaje i stoga će pokriti svaki mogući popravak ili zamjenu. Ako ste u ovoj situaciji, javite o čemu se radi, a stručnjak iz tvrtke će vas voditi kroz proces kako biste mogli imati potpuno funkcionalan uređaj.

Ako je narudžba napravljena u drugoj trgovini

Ako kupnja koju ste obavili nije bila od Applea, bez obzira radi li se o proizvodu robne marke, morate znati da se uvjeti mogu razlikovati. Prema zakonu, svaka trgovina treba primijeniti tih minimalnih 14 dana, ali preporučuje se da kontaktirate ovog prodavača kako biste saznali koji su njihovi posebni uvjeti u vezi s povratom. Treba napomenuti da u slučajevima kada vam je potreban popravak, to će upravljati Apple jer tijekom prve godine on daje jamstvo, a prodavač će to učiniti tijekom druge godine od datum kupnje.

Proces povrata s Appleom

Nakon što ste se uvjerili da ste unutar razdoblja povrata, morate slijediti određene korake kako biste mogli izvršiti vraćanje bez problema. Apple može zahtijevati određene informacije koje morate imati pri ruci kako bi mogli odobriti navedeni povrat.

Pronađite broj narudžbe

Ovo je jedan od podataka koje osoblje Applea obično traži od vas ako ste kupili putem interneta , bilo iz aplikacije ili s web stranice tvrtke. Stoga morate imati pri ruci broj narudžbe kako bi ga mogli točno identificirati. Ako ste svoj Apple ID povezali s narudžbom, možete ga vidjeti na samoposlužnoj stranici ili u aplikaciji Apple Store. U svakom slučaju, uvijek će biti u vašem pretincu e-pošte, jer je to jedno od sredstava komunikacije prilikom narudžbe. Kao podatak vrijedan pažnje, ovaj broj uvijek počinje sa W.

Da kupnja je bila u fizičkoj trgovini Morate provjeriti kartu koja vam je dana u papirnatom formatu ili, ako to nije moguće, provjerite svoju e-poštu ako ste odlučili primiti kartu na ovaj način.

Osobni podaci koji će se tražiti

Očito je potrebno da se identificirate s podacima kao što su ime, prezimena, adresa, DNI/putovnica, email i broj telefona ako ste kupnju obavili u svoje ime. Ako je to bilo u ime druge osobe, morate imati njezino ovlaštenje za nastavak vraćanja i, naravno, znati te podatke. Ako idete u fizičku trgovinu kako biste izvršili povrat, bit će bitno da nosite originalnu osobnu iskaznicu kako biste je mogli pokazati.

Neka vam faktura bude pri ruci

Općenito, nije uobičajeno tražiti da se pokaže račun ili njegov identifikacijski broj, jer je obično više nego dovoljno da znate broj narudžbe i možete provjeriti svoje osobne podatke. U svakom slučaju, nikada ne škodi locirati ga u slučaju da bude potrebno tijekom procesa povrata.

Obratite se Appleu da preuzmete svoj proizvod

Nakon što sve povežete, bit će vrijeme da stvarno nastavite s povratkom u Apple, za što postoji nekoliko načina:

Fizičke trgovine:možete otići u obližnji Apple Store noseći proizvod u originalnoj kutiji sa svim dodacima. Čak i ako je kupnja obavljena putem interneta, oni također mogu izvršiti povrat u trgovinama. Telefonom:Ako želite zatražiti preuzimanje narudžbe kod kuće, ovo je jedan od najprikladnijih načina da to zatražite. Broj 900 150 503 besplatan je iz Španjolske. Putem weba :Ulaskom na stranicu na koju povezujemo možete pronaći upute za povrat narudžbe, pod uvjetom da je kupljena online. Aplikacija Apple Store :Baš kao i s weba, ova vam aplikacija omogućuje pokretanje postupka vraćanja narudžbe koja je napravljena putem Apple online trgovine.

Otkažite narudžbu prije nego što stigne

Može se dogoditi da naručite, a čak i prije nego što stigne poželite je otkazati. Bilo zato što ste pronašli bolju ponudu, brže kupili u trgovini ili ste jednostavno požalili. Nekoliko minuta nakon izvršene kupnje, može se bez problema otkazati putem Apple web stranice ili njegove aplikacije, pa čak i telefonom. Međutim, ako je kupnja već obrađena od strane sustava i/ili je već poslana i na putu je prema vašem domu, nećete moći ništa učiniti. Kada ga primite, možete započeti proces povrata kao što smo objasnili u prethodnim točkama, ali ne prije.

Kako pripremiti narudžbu za povratak

Neovisno o tome hoćete li isporučiti proizvod u trgovini ili putem kurirske službe, jasno je da to ne može ići ni na jedan način. Minimum za oba slučaja je da ga vratite s originalnu kutiju i s proizvodom unutra, uključujući sav njegov pribor i korisničke vodiče koji su izvorno isporučeni u kutiji . Ne brinite ako već nemate plastiku kojom je zaštićena jer vam neće biti potrebna. Ništa se ne događa ako se uređaj koristi, sve dok je u dobrom stanju i nije pretrpio nikakva oštećenja. Ono što preporučamo jest da uklonite tragove prljavštine koje bi mogle biti prisutne, ne zato što bi oni mogli odbiti povratak, već zbog osobne slike koja bi na kraju negativno utjecala na vas.

Ako se proizvod šalje paketnom službom, obično vam kurir sam daje kutiju i/ili omotnicu u koju ćete zapakirati originalnu kutiju proizvoda. U svakom slučaju, preporučamo da se prethodno konzultirate s ovom službom kako biste po potrebi sami pripremili ambalažu.

Praćenje povrata ako je online

Postoje dva različita načina praćenja vašeg povratka u Apple, ali oba će vratiti iste informacije o statusu vašeg povratka. Također treba imati na umu da se točno praćenje pošiljke može izvršiti ako posjedujete broj za praćenje kurirske službe, koja uvijek omogućuje prostor na svojim službenim web stranicama za obavljanje ove pretrage.

Apple samoposlužna web stranica, gdje ćete morati unijeti svoj Apple ID i lozinku ako ste povezali povratak sa svojim računom. Ako ne, morat ćete unijeti broj za praćenje.

App Apple Store, klikom na vašu fotografiju u gornjem desnom kutu, odlazak na Narudžbe i odabir one koja je u procesu vraćanja.

Kada ćete dobiti povrat novca od Applea?

Kako bi Apple izdao povrat novca za kupnju, morate primiti proizvod i ispravno potvrditi da ispunjava uvjete za njega. Ako ste to učinili u trgovini i to je tada pregledao stručnjak tvrtke, obrada je trenutna. Naravno, vrijeme koje je potrebno da povrat stigne ovisit će o vašoj banci, budući da je jedna stvar kada se taj povrat izdaje i kada se odražava na vašem računu. Međutim, u pravilu vam to možemo reći oko 5-10 dana Obično je uobičajeno, a ponekad i ranije.

Zatražite ako postoji bilo kakav problem s povratom

Ako ste imali bilo kakvih problema tijekom procesa, bilo da se radi o nepovratu ili da paket nije stigao u Appleova skladišta, možete zatražiti informacije i ako niste zadovoljni podnijeti službeni zahtjev. Ako je problem s pošiljkom paketa, preporučljivo je da se prvo obratite kurirskoj tvrtki i, imajući pri ruci broj za praćenje, pitate ih kakvo je stvarno stanje.

Ako je problem s problemom u kojem je Apple glavna uključena strana, možete posjetiti web-mjesto za podršku kako biste provjerili svoje sumnje ili podnijeli zahtjev, kao i telefonski broj koji smo naveli u prethodnoj točki ovog članka. Ako je potrebno, možete poduzeti pravni postupak ako smatrate da je tako ili kontaktirati udrugu potrošača, iako vjerujemo da će slučaj biti riješen prije nego što morate proći kroz ove kanale.